<p dir="ltr">Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan tingkat kegunaan aplikasi by.U menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS. Fokus utama adalah memahami persepsi Generasi Z terhadap kemudahan penggunaan (ease of use), kegunaan (usefulness), dan kepuasan pengguna sebagai faktor penentu loyalitas mereka terhadap aplikasi by.U. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 60 responden pengguna aktif aplikasi by.U di Kota Sumedang. Hasil analisis menunjukkan bahwa usability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, dengan nilai R² sebesar 0,449. Kontribusi utama dari penelitian ini adalah menyediakan bukti empiris bahwa pengurangan kesalahan (errors) dalam penggunaan aplikasi memainkan peran penting dalam meningkatkan persepsi usability, khususnya di kalangan pengguna muda. Implikasi praktisnya, pengembang aplikasi perlu fokus pada perbaikan desain antarmuka dan pengurangan potensi kesalahan guna meningkatkan loyalitas pengguna. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan untuk memperluas jumlah dan cakupan responden, serta mengintegrasikan variabel eksternal lain seperti kepercayaan digital dan persepsi keamanan yang dapat mempengaruhi loyalitas pengguna.</p>
